Marieke K.Google · 2 dagen geleden
Prachtige kamer met uitzicht op de gracht, en het ontbijt was uitstekend.
Hotels en hotelgroepen
Reviewmanagement voor hotels, per vestiging overzichtelijk.
Booking.com, Tripadvisor, Google, Hotels.com, Agoda, Airbnb en VRBO in één inbox per hotel. Vraag elke gast na check-out om een review, antwoord in zijn eigen taal en zie welk hotel aandacht nodig heeft voordat de score zakt.
Eén inbox per hotel
Elke OTA en elk reviewplatform naast elkaar.
Gasten laten hun review niet op één plek achter. ReviewChicken haalt reviews op van de boekingssites en reviewplatforms die jouw gasten echt gebruiken, per hotel. De receptie beantwoordt alles vanuit één scherm in plaats van zes extranets.
Booking.com
Tripadvisor
Google
Hotels.com- Agoda
Airbnb- VRBO
Trustpilot
Facebook
Na het verblijf
Vraag elke gast om een review, direct na check-out.
Stuur na het uitchecken een kort bedankje met een reviewlink per e-mail, sms of WhatsApp, met een herinnering als de gast niet reageert. Start het verzoek vanuit je PMS of boekingssysteem via Zapier, webhooks of de API. Ontevreden gasten stuur je eerst naar een privé feedbackformulier, zodat de duty manager het als eerste hoort.
- E-mail, sms en WhatsApp, in de taal van de gast
- Herinneringen en verzendmomenten per hotel
- QR-codes en NFC-standaards voor receptie, kamers en restaurant
Meertalige AI-antwoorden
Antwoord in de taal van de gast, in jullie huisstijl.
Internationale gasten schrijven in het Duits, Frans, Spaans of Engels. De AI schrijft een antwoord in de taal van de reviewer, volgt jullie tone of voice en de regels die je per platform en per sterrenaantal instelt, en gaat in op wat de gast echt schreef. Positieve reviews kunnen automatisch worden beantwoord, kritische wachten op een manager.
Persoonlijke antwoorden lonen: uit onderzoek van Tripadvisor en Ipsos blijkt dat 77% van de reizigers eerder boekt als de eigenaar persoonlijk reageert op reviews.
AI-antwoorden op hotelreviewsBenchmarks per hotel
Zie welk hotel achterblijft, en waarom.
Elk hotel krijgt dezelfde scorekaart: aantal reviews, verloop van de score, responspercentage en reactietijd, per platform. Het overzicht markeert hotels waarvan de score onder het eigen gemiddelde zakt of waar reviews onbeantwoord blijven. AI-analyse laat de terugkerende thema's erachter zien: ontbijt, geluid, wachttijd bij het inchecken.
Multi-locatie dashboard voor hotelgroepenWaarom het ertoe doet
Je reviewscore zie je terug in kamerprijs, bezetting en RevPAR.
11,2%
hogere kamerprijs bij een reviewscore die één punt hoger ligt (op een schaal van 5), zonder verlies aan bezetting.
Cornell Center for Hospitality Research, 2012+1,42%
RevPAR per punt op de Global Review Index van ReviewPro (schaal van 100), naast tot +0,89% ADR en +0,54% bezetting.
Cornell en ReviewPro+12%
meer reviews en een 0,12 ster hogere beoordeling voor hotels die beginnen met reageren op reviews.
Proserpio en Zervas, Marketing Science, 2017De benchmark
Het gemiddelde hotel doet er dagen over om te reageren.
Over meer dan 40 miljoen reviews van 12.000 hotels mat Shiji ReviewPro een responspercentage van 68,8% en een gemiddelde reactietijd van 3,5 dagen. In het tweede kwartaal van 2026 was dat 67,2% binnen 3,7 dagen, waarbij Booking.com en Google samen goed waren voor meer dan 62% van alle reviews. Een groep die elke review binnen een dag beantwoordt, valt op precies op de platforms die het zwaarst wegen.
Koppel elk hotel
Importeer je Google Bedrijfsprofielen en voeg per hotel de vermeldingen op Booking.com, Tripadvisor en andere platforms toe. Reviews worden direct gesynchroniseerd.
Leg de huisstijl één keer vast
Tone of voice, antwoordregels per platform en score, verzoeksjablonen en doelen stel je in op merkniveau. Elk hotel neemt ze over.
Laat de hotels het uitvoeren
General managers keuren antwoorden goed en volgen hun eigen scorekaart. Het hoofdkantoor ziet alle vestigingen en ontvangt periodieke rapporten.
Gerelateerd
Gebouwd voor hotelgroepen
Vragen
Veelgestelde vragen
Welke reviewplatforms voor hotels ondersteunt ReviewChicken?
Booking.com, Tripadvisor, Google, Hotels.com, Agoda, Airbnb, VRBO, Trustpilot en Facebook, plus tientallen andere reviewplatforms. Expedia staat op de planning als bron.
Kunnen we reviewverzoeken versturen vanuit ons PMS of boekingssysteem?
Ja. Verzoeken na het verblijf start je via Zapier, webhooks of de REST API. Elk PMS of boekingssysteem dat een event of een e-mail kan versturen, kan zo een verzoek starten. Je kunt ook bevestigingsmails doorsturen als trigger.
Werken de AI-antwoorden ook in andere talen?
Ja. De AI schrijft een concept in de taal waarin de gast de review schreef, in jullie tone of voice. Per platform en per sterrenaantal bepaal je of een antwoord automatisch wordt geplaatst of eerst wordt goedgekeurd.
Ziet een general manager alleen zijn eigen hotel?
Ja. Rollen stel je in per merk, regio of hotel. De general manager werkt aan de reviews van zijn eigen hotel, het hoofdkantoor houdt het overzicht over alle vestigingen en benchmarks.