Meerdere vestigingen? Deze 5 reviewcijfers moet je per locatie volgen

Het probleem met één gemiddelde

Je keten staat op 4,5 sterren. Mooi, maar twee van de twaalf vestigingen zitten op 3,9 en krijgen al maanden geen nieuwe reviews. Dat zie je niet in het gemiddelde, wel in je omzet. Of je nu drie kapsalons hebt, twintig winkels of honderd franchisevestigingen: kijk per locatie.

De 5 KPI's, elk in één regel

1. Gemiddelde score: de sterren per vestiging, en vooral de trend van de laatste drie maanden.
2. Reviewtempo: het aantal nieuwe reviews per maand. Stilstand is het eerste signaal dat er iets misgaat.
3. Reactiepercentage: welk deel van de reviews een antwoord krijgt. Mik op alle reviews.
4. Reactietijd: hoe lang een review gemiddeld op een antwoord wacht. Eén werkdag is een goed doel.
5. Uitnodigingsconversie: welk deel van de klanten die je om een review vraagt, er ook echt een schrijft.

Waarom het reviewtempo zo belangrijk is: 74% van de consumenten vertrouwt alleen reviews van de afgelopen drie maanden (BrightLocal, 2026). En op reageren valt bij veel ketens winst te halen: bij ruim 2.700 merken met meerdere vestigingen kreeg gemiddeld maar 46,9% van de Google reviews een antwoord (SOCi, 2026).

Hoe het eruitziet per branche

• Kapsalonketen: vestiging A krijgt 30 reviews per maand, vestiging B maar 4. Vaak vraagt het team in B er simpelweg niet om. Een vast moment bij het afrekenen lost dat op.
• Winkelketen: de score van één filiaal zakt in twee maanden van 4,6 naar 4,2. Tijd om de reviews te lezen: gaat het over wachttijd, personeel of voorraad?
• Vakbedrijf met meerdere regio's: in de ene regio wordt elke klus na oplevering geëvalueerd, in de andere niet. De uitnodigingsconversie laat zien waar het proces hapert.
• Restaurantgroep: één locatie reageert binnen een dag, een andere na twee weken. Leg vast wie per vestiging verantwoordelijk is.

Zo maak je er een routine van

• Elke week: check per vestiging de onbeantwoorde reviews en nieuwe klachten.
• Elke maand: zet de vijf KPI's van alle vestigingen naast elkaar en bespreek de onderste drie met de locatiemanagers.
• Elk kwartaal: stel per vestiging een doel voor het reviewtempo en kijk of het gehaald is.

Wat ReviewChicken hiervoor doet

In het dashboard voor meerdere vestigingen zie je deze cijfers voor elke locatie naast elkaar, gegroepeerd per merk of regio. Een vestiging krijgt automatisch het label "aandacht nodig" als de score minstens 0,3 onder het eigen gemiddelde zakt, als minder dan de helft van de reviews is beantwoord, als er geen nieuwe reviews binnenkomen of als de locatie achterloopt op het maanddoel.

Het reviewtempo houd je op peil met reviewcampagnes via e-mail, sms en WhatsApp, en het reactiepercentage met de AI auto-responder. Wil je zien hoe je eigen vestigingen ervoor staan? Plan een demo.

Veelgestelde vragen

Vanaf hoeveel vestigingen heb je dit nodig?

Al vanaf twee. Zodra je niet meer zelf op elke locatie staat, wil je zien waar het goed gaat en waar niet.

Kan een locatiemanager alleen de eigen vestiging zien?

Ja. Je stelt rollen in per merk, regio of vestiging. Het hoofdkantoor ziet alles, de manager alleen de eigen locatie.

Welke KPI moet ik als eerste verbeteren?

Meestal het reviewtempo. Meer verse reviews helpen je score, je vindbaarheid en het vertrouwen van nieuwe klanten tegelijk.