Google Reviews
Google reviews kopen: waarom je het niet moet doen, en wat wel werkt
Google reviews kopen is verboden: Google verwijdert nepreviews en kan je profiel beperken, en in Nederland is het plaatsen van nepreviews sinds 28 mei 2022 bij wet verboden. Echte reviews verzamelen gaat sneller dan je denkt.
Een pakket van 50 vijfsterrenreviews voor een paar tientjes klinkt als een snelle oplossing. Het is het niet: je riskeert je Google-profiel, je reputatie en een overtreding van de wet.
Wat zegt Google?
Het beleid voor bijdragen van gebruikers is duidelijk. Niet toegestaan zijn onder meer:
- reviews die niet gebaseerd zijn op een echte ervaring;
- reviews die via een dienst of meerdere accounts worden geplaatst;
- beloningen zoals geld, korting of gratis producten in ruil voor een review;
- reviews van medewerkers, familie of anderen met een belang;
- alleen tevreden klanten om een review vragen.
Google kan zulke reviews verwijderen en maatregelen nemen tegen het profiel.
Wat zegt de wet?
Sinds 28 mei 2022 is het in Nederland verboden om valse reviews te plaatsen of te laten plaatsen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) schrijft dat dit onder alle omstandigheden verboden is, of het nu gaat om reviews, likes of volgers. Bedrijven die reviews tonen, moeten bovendien vertellen hoe ze controleren of die van echte klanten komen.
De risico's op een rij
- Reviews verdwijnen. Google haalt nepreviews weg, en je betaalde voor niets.
- Je profiel wordt beperkt. Google kan maatregelen nemen tegen je Bedrijfsprofiel.
- Klanten prikken erdoorheen. Tien vijfsterrenreviews in één week van accounts zonder andere reviews valt op.
- Je leert niets. Echte reviews vertellen wat goed gaat en wat beter kan. Gekochte reviews niet.
Ook verboden: de "slimme" varianten
| Variant | Mag het? |
|---|---|
| Reviews ruilen met een bevriende ondernemer | Nee, geen echte klantervaring |
| Korting op de volgende afspraak na een review | Nee, beloning |
| Winactie onder iedereen die een review schrijft | Nee, beloning |
| Medewerkers laten reviewen | Nee, belangenverstrengeling |
| Iedere klant vragen om een eerlijke review | Ja |
Wat wel werkt
Echte reviews krijgen is vooral een kwestie van vragen, op het goede moment en zo makkelijk mogelijk.
- Vraag het iedere klant. Kort na de afspraak, aankoop, maaltijd of klus.
- Gebruik een directe link of QR-code. Zo maak je die: Google review link en QR-code maken.
- Stuur een sms of WhatsApp. Bijvoorbeeld: "Hoi Sanne, bedankt voor je bezoek! Hoe vond je het? [link]"
- Herinner één keer. Na drie tot vijf dagen.
- Reageer op elke review. Klanten die zien dat je meeleest, schrijven eerder zelf iets.
Meer tips en teksten per branche lees je in meer Google reviews krijgen.
Zo regel je het automatisch
Met automatisch reviews verzamelen via e-mail, sms en WhatsApp gaat elk verzoek vanzelf de deur uit. Campagnes met herinneringen zorgen voor de opvolging en met QR-codes en NFC vraag je ook klanten aan de kassa of tafel. Het reviewfilter stuurt tevreden klanten direct naar Google en laat kritiek eerst bij jou binnenkomen, terwijl de openbare links voor iedereen bereikbaar blijven.
Zo bouw je een profiel met echte reviews, dat ook helpt bij je vindbaarheid in AI-zoekmachines. Bekijk ReviewChicken voor het mkb of vraag een demo aan.
Veelgestelde vragen
Is Google reviews kopen strafbaar?
Het plaatsen of laten plaatsen van nepreviews is in Nederland sinds 2022 verboden, en de ACM kan optreden. Daarnaast verwijdert Google ze.
Ziet Google dat reviews gekocht zijn?
Reken er niet op dat het onopgemerkt blijft. Google verwijdert reviews die het beleid overtreden, en een plotselinge stroom reviews van onbekende accounts valt ook klanten op.
Mag ik klanten bedanken met een kleine attentie?
Niet als die gekoppeld is aan het schrijven van een review. Een bedankje voor je klandizie mag, los van reviews.