Trustpilot reviews voor webshops en dienstverleners

Wie online iets koopt bij een onbekende webshop, zoekt vaak eerst "[naam] trustpilot". Een goed onderhouden profiel neemt twijfel weg. Een leeg profiel, of eentje vol onbeantwoorde klachten, kost je klanten.

Wat is Trustpilot?

Trustpilot is een open reviewplatform. Iedereen met een ervaring kan een review schrijven, ook zonder uitnodiging. Bedrijven kunnen hun profiel gratis claimen, klanten uitnodigen en reageren. Voor meer functies zijn er betaalde abonnementen.

Het werkt vooral goed voor:

• Webshops, waar de klant je nooit in het echt ziet.
• Dienstverleners met klanten in heel Nederland, zoals installateurs, verhuizers, opleiders en verzekeraars.

Zoek je een Nederlands alternatief met een cijfer op tien? Lees Klantenvertellen: wat is het. Werk je vooral lokaal, met één winkel of salon? Dan is Google je belangrijkste platform. Lees meer Google reviews krijgen.

Zo werkt de TrustScore

De TrustScore loopt van 1 tot 5 en zie je als sterren op je profiel. Het is geen gewoon gemiddelde:

• Recente reviews wegen zwaarder dan oude.
• Regelmaat helpt. Komen er steeds nieuwe reviews bij, dan blijft je score stabiel.
• Iedereen begint neutraal. Trustpilot rekent zeven neutrale reviews van 3,5 ster mee, die minder zwaar wegen naarmate je meer reviews hebt.

Of een review via een uitnodiging kwam of niet, maakt voor de berekening niet uit.

Klanten uitnodigen: wat mag wel en niet

Trustpilot is hier streng over. Volgens de richtlijnen voor bedrijven:

• Wel: iedere klant uitnodigen, op hetzelfde moment in de klantreis, ongeacht of de ervaring goed of slecht was.
• Niet: vooraf peilen wie tevreden is en alleen die klanten naar Trustpilot sturen.
• Niet: kortingscodes, winacties, cadeaus of terugbetalingen in ruil voor een review.

Goede momenten:

Hoi Fatima, je bestelling is bezorgd. Hoe was je ervaring met ons? Laat het weten op Trustpilot: [link]

Reageren op reviews

Reageer op elke review, ook op de positieve. Blijf beleefd en zakelijk, deel geen persoonlijke gegevens en ga niet in discussie. Een review melden kan alleen bij een echte overtreding, zoals reclame, persoonlijke gegevens of een review over het verkeerde bedrijf. Een lage score is volgens Trustpilot geen reden. Tips voor lastige reviews vind je in negatieve review beantwoorden.

Je TrustScore tonen

Laat je score zien waar de klant twijfelt: op productpagina's, in de winkelwagen en op je offertepagina. Zie ook een review widget voor meer directe boekingen.

Zo helpt ReviewChicken

• Alles in één inbox. Trustpilot-reviews komen binnen naast Google, Facebook en 65+ andere platforms. Zie alle integraties met reviewplatforms.
• Automatisch uitnodigen. Reviews verzamelen via e-mail, sms en WhatsApp, na elke bestelling of opdracht. Stuur voor Trustpilot iedere klant dezelfde uitnodiging, zonder filter op score.
• Sneller reageren. De AI auto-responder stelt een persoonlijk antwoord op in je eigen toon. Waar direct plaatsen niet kan, staat het antwoord klaar om te kopiëren.
• Tonen en delen. Combineer Trustpilot met andere platforms in een review widget op je website en deel reviews op social media.

Veelgestelde vragen

Is Trustpilot gratis voor bedrijven?

Een profiel claimen en reageren kan gratis, en met een gratis account kun je ook klanten uitnodigen, met beperkingen. Voor meer uitnodigingen en functies zijn er betaalde abonnementen.

Mag ik alleen tevreden klanten uitnodigen?

Nee. Trustpilot eist dat je iedereen op dezelfde manier uitnodigt, ongeacht hun ervaring.

Kan ik een slechte review laten verwijderen?

Alleen als die de richtlijnen overtreedt. Het oneens zijn met een score is geen geldige reden om te melden. Reageer dan rustig en laat zien wat je eraan doet.